FAQ

Vous n’êtes pas tenu de divulguer la raison de votre rendez-vous à nos agentes, mais le faire permet au professionnel de préparer votre visite et de cibler le meilleur moment pour votre rendez-vous. Par exemple, placer un suivi plus complexe en fin de demi-journée pour éviter de manquer de temps, préparer le matériel nécessaire à une infiltration avant le rendez-vous ou réviser vos derniers résultats et votre dossier pour le suivi de votre diabète. Référez-vous à notre article Accès adapté qui vous aidera à mieux comprendre les bénéfices de répondre aux questions de la secrétaire.

Malheureusement, considérant la quantité d’examen réalisé chaque jour, notamment pour des suivis de routine, il n’est pas réaliste d’appeler chaque personne à chaque examen effectué, incluant ceux qui sont normaux. Cela exigerait énormément de temps qui ne serait pas consacré à soigner d’autres personnes. À moins d’avis contraire, votre médecin ou votre infirmière communiquera avec vous seulement si vos examens sont anormaux ou nécessitent un suivi. Toutefois, vous pouvez vous inscrire au Carnet Santé Québec pour avoir accès à vos résultats ou demandez à les recevoir en utilisant notre Portail Patient

Le GAP ou Guichet d’accès à la première ligne est un service de tri, d’évaluation et d’orientation qui vise à augmenter la pertinence des rendez-vous. En effet, devant la pénurie d’effectif dans le réseau de la santé, il devient essentiel d’utiliser au mieux chaque professionnel pour donner le maximum de soins. Les médecins de famille ne peuvent pas à eux seul soigner tous les patients. Plus de 50% des appels au GAP pour un problème de santé sont réglés par un autre professionnel qu’un médecin (dentiste, pharmacien, infirmière, travailleur social, physiothérapeute, etc.). Afin de s’assurer que les patients qui ont des rendez-vous médicaux sont ceux qui en ont vraiment besoin, il est donc demandé aux patients sans médecin de famille (associés ou orphelins) d’appeler au GAP lors qu’ils ont un besoin. Vous pourriez obtenir ainsi un rendez-vous en clinique médicale ou être dirigé à un autre professionnel selon l’évaluation effectuée par l’infirmière du GAP.

Plusieurs raisons peuvent engendrer des retards :
Certaines personnes arrivent à la dernière minute, d’autres oublient d’aviser de leur arrivée à l’accueil. Certaines situations peuvent nécessiter plus de temps que prévu (ex : suivi de CNESST, situation complexe, détresse psychologique, urgences médicales etc.). Parfois, un problème informatique peut retarder l’accès au dossier ou l’impression des prescriptions.
Nous faisons ce qui est en notre pouvoir pour prévoir les embûches et éviter les retards.

Voici ce que vous pouvez faire pour nous aider :

• Mentionnez brièvement la raison de consultation (mal de dos, mal de ventre, fatigue, suivi de diabète, etc.) lors de votre prise de rendez-vous
• Se préparer à un rendez-vous
• Ne prenez pas un seul rendez-vous pour deux membres de votre famille (ex : visite en couple)
• Arrivez en avance : les secrétaires auront le temps de mettre à jour vos coordonnées
• Avisez-nous si vous prévoyez un léger retard. Si vous prévoyez arriver en retard de plus de 15 minutes, veuillez nous aviser et planifier un nouveau rendez-vous, par égard pour ceux qui sont arrivés à l’heure

Référence en médecine spécialisée
Votre médecin de famille ou un autre médecin du groupe peut adresser une grande partie de vos problèmes médicaux. Par exemple, il est rarement nécessaire de devoir rencontrer un spécialiste pour un problème de peau, un nez qui coule à répétition ou pour avoir un examen gynécologique. Votre médecin de famille peut généralement adresser lui-même ces situations et surtout, beaucoup plus rapidement.
Toutefois, si le médecin juge que vous avez besoin d’une consultation en spécialité, il vous réfère via un mécanisme provincial (CRDS) qui trie les demandes en fonction de leur priorité et de votre lieu de résidence. Vous ne pouvez pas être référé à deux endroits en même temps pour le même problème et ce, afin d’éviter d’engorger les listes d’attente. De la même façon, à moins d’un changement dans votre condition, le fait de consulter à répétition ne vous fera pas « passer plus vite ». La priorisation finale des demandes relève du CRDS. Il faudra donc être patient dans certains cas.

Services courants du CLSC / CIUSSSE-CHUS, RLS du Granit (Hôpital)
Si vous avez besoin de services du CLSC ou du CIUSSS pour vous ou vos proches (aide psychologique, services pour vos enfants, vaccination, services à domicile, etc.) : vous pouvez vous-même demander ces services sans nécessité d’une référence médicale. Vous serez alors dirigé à la bonne ressource selon votre besoin : 819-583-0330.

Services professionnels
Les professionnels de la santé sont autonomes dans leur champ d’expertise et n’ont pas besoin d’un billet du médecin pour vous voir. Vous pouvez donc prendre rendez-vous avec un physiothérapeute, un nutritionniste, un psychologue, un ergothérapeute, un podiatre, un chiropraticien, etc., directement avec eux en clinique privée. Les assureurs n’exigent généralement plus de référence médicale. L’attestation de visite du professionnel et les factures leur suffisent. Par exemple, vous pourriez consulter directement un physiothérapeute pour votre douleur à l’épaule et réclamer ensuite à vos assurances ou déduire ces montants payés pour frais de santé sur votre déclaration d’impôt.
Toutefois, si vous avez besoin d’une référence dans le réseau public, celle-ci doit provenir d’un professionnel du réseau (médecin ou autre professionnel). L’offre de service paramédicale publique est plus restreinte et s’adresse généralement à des clientèles précises en fonction des programmes du Centre intégré de santé et services sociaux (CISSS) de votre région.

L’examen de santé annuelle, quand est-il réellement nécessaire?